BlogbeitragAwareness, Interest, Consideration und Action

Ein Funnel (übersetzt aus dem Englischen: Trichter) beschreibt die Schritte, die potenzielle Kunden durchlaufen, bevor sie die gewünschte Aktion (häufig Kauf oder Lead) ausführen. Der Funnel erstreckt sich über alle Phasen der Customer Journey von der anfänglichen Aufmerksamkeit bis zur gewünschten Handlung.

Der Erfolg eines Funnels hängt auch von einer kombinierten Sichtweise ab. Während sich die Marketingbrille auf die strategische Kundenansprache fokussiert, betrachtet die technische Perspektive die praktische Umsetzung. Beide Aspekte sind für die Effektivität eines Funnels entscheidend.

Die Phasen können je nach Quelle oder Perspektive variieren, aber im Allgemeinen umfassen sie die Folgenden: Awareness, Interest, Consideration und Action.
 

Awareness (Bewusstsein)

In dieser Phase werden potenzielle Kunden auf ein Produkt oder eine Dienstleistung aufmerksam. Dabei ist ihnen häufig noch nicht bewusst, dass sie ein Bedürfnis (Need) haben, das durch ein Produkt oder eine Dienstleistung erfüllt werden kann. Dabei ist es wichtig, Aufmerksamkeit zu generieren und das Bewusstsein für das Produkt oder die Dienstleistung zu schaffen.

Effektive Maßnahmen in der Awareness-Phase:

• Push-Marketing über verschiedene Kanäle (Online, Social Media, aber auch klassisch Radio, TV, Print, OOH)
• Social Media: Beiträge, Videos, Interaktionen mit Nutzern

 

Interest (Interesse)

Nachdem die Aufmerksamkeit geweckt wurde, zeigen die potenziellen Kunden Interesse an dem Angebot. Sie beginnen möglicherweise mehr Informationen zu suchen, die Website zu besuchen oder sich für spezifische Details zu interessieren.

Effektive Maßnahmen in der Interest-Phase:

• Individuelle Landingpages
• Content Marketing: Blog-Beiträge, Whitepaper, E-Books, Videos
• Remarketing: erneute Adressierung der Zielgruppen, die ein Interesse in der Awareness Phase gezeigt haben
• Bildung von Lookalike-Zielgruppen zur Erreichung von noch mehr potentiellen Kunden

 

Consideration (Überlegung)

In dieser Phase vergleichen die potenziellen Kunden verschiedene Optionen. Sie prüfen die Vor- und Nachteile, lesen Bewertungen, vergleichen Preise und versuchen, eine möglichst umfassende Entscheidungsgrundlage zu gewinnen.

Zielführende Maßnahmen in der Consideration-Phase:

• Contentseiten: Social Proof (Kundenrezensionen), Fallstudien, Referenzen
• Kontaktangebote: Webinare, Callback, Kennenlernangebote, Testmöglichkeiten
• Leadgenerierung durch Formulare / Newsletteranmeldung und zielgerichtetes E-Mail Marketing
• Remarketing: erneute Adressierung der Zielgruppen, die bis zu dieser Stelle im Funnel interagiert haben

 

Action (Entscheidung)

Dies ist die Phase des tatsächlichen Kaufs oder der Umsetzung der gewünschten Handlung. Die Kund:innen haben sich entschieden und führen die erforderliche Aktion durch, sei es der Kauf eines Produkts, das Ausfüllen eines Anmeldeformulars oder eine andere gewünschte Conversion.

Wichtige Maßnahmen für eine erfolgreiche Action-Phase:

• Optimierung des Kaufvorgangs: Website, Telefon
• Vermeidung von Kaufhindernissen: multiple Zahlungsmöglichkeiten, Finanzierung, kostenfreier Versand
• FOMO (Fear of Missing Out): Begrenzung des Angebotes, ablaufende Rabattaktionen
• Kundenservice: Beratung, Support
• Remarketing auf Warenkorbabbrecher

 

Retention – Nach dem Kauf ist vor dem Kauf

Nach dem Kauf ist es wichtig, die Kundenbindung aufrechtzuerhalten. Dies kann durch Follow-up-E-Mails, Kundenservice, Treueprogramme oder andere Maßnahmen erfolgen, um sicherzustellen, dass Kunden zufrieden sind und möglicherweise wiederkehren oder das Produkt/die Dienstleistung weiterempfehlen.

Im besten Falle werden Kund:innen durch die optimale Shopping-Experience, den Produktnutzen und den begleitenden Service zu Stammkund:innen und sogar zu Markenbotschafter:innen.

Maßnahmen

• Aufforderung zur Bewertung
• Empfehlungsprogramme
• Loyalty-Angebote
• Newsletter / Mailings

Funnel als zentraler Bestandteil der Marketingstrategie

Die strategische Entwicklung gezielter Maßnahmen für alle Phasen des Funnels sind ein wichtiger Bestandteil jeder Marketingstrategie. Durch eine effektive Ansprache der potenziellen Kund:innen in jeder Phase kann die Conversionrate und der Umsatz gesteigert werden.

Es ist wichtig zu beachten, dass nicht alle potenziell Interessierten den gesamten Funnel durchlaufen. Einige können bereits in einer frühen Phase abspringen, während andere den gesamten Prozess wahrnehmen. Wir analysieren die Konversionsraten in jedem Schritt des Funnels, um unsere Marketingstrategien zu verbessern und mehr Kund:innen für das Projekt oder die Dienstleistung zu gewinnen. Funnel-Analysen helfen uns dabei, Schwachstellen zu identifizieren und zu verstehen, wie die Bindung verbessert werden kann.

Der digitale Funnel ermöglicht es uns, gezielt Daten zu erheben, um die Wirksamkeit von Marketing-Kampagnen zu analysieren. Wir nutzen unter anderem Metriken wie Clickthrough- Rate, Verweildauer auf der Website und Conversion-Rates, um den Erfolg zu messen. Mithilfe von Tracking erkennen wir abgebrochene Interaktionen und optimieren gezielt den gesamten Prozess.

Bei unseren zahlreichen Projekten haben wir gelernt, dass ein gut optimierter Funnel nicht nur zu direkten Conversions führt, sondern auch dazu dient, die Zielgruppe besser zu verstehen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Die technischen Aspekte, insbesondere die Datenerfassung und -analyse, spielen in diesem Prozess eine wichtige Rolle.

Der gesamte Funnel ist eine Herausforderung für das digitale Marketing. Dabei haben wir als Agentur festgestellt, dass einige Hürden immer wieder auftauchen, aber mit der richtigen Herangehensweise keine Schwierigkeiten bereiten:
 

Datenschutz und gesetzliche Vorgaben

Die Einhaltung der Datenschutzrichtlinien, insbesondere der DSGVO in Deutschland, ist bei jedem Funnel von höchster Bedeutung. Wir als Agentur denken Datenschutzmaßnahmen von Anfang an mit und sensibilisieren dafür auch unsere Kundschaft. Allerdings wird es immer einen Teil der Zielgruppe geben, der aufgrund von fehlender Nutzer:innen-Einwilligung (Consent) nicht gemessen werden kann. Dieser Dark Traffic bleibt für die Analyse und Messung undurchsichtig.
 

Datenveredelung

Im Verlauf des Funnels gewinnen wir mehr Informationen über die Zielgruppe. Dabei verfeinern und verbessern wir die gesammelten Daten. Mit Hilfe von Plattformen wie Google und Meta erstellen wir sogenannte Lookalike-Zielgruppen. Dabei identifizieren wir eine Gruppe von Menschen, die ähnliche Charakteristika aufweisen wie diejenigen, die bereits mit der Marke interagiert haben.
 

Datenanalyse und Künstliche Intelligenz im Funnel

Künstliche Intelligenz und leistungsstarke Computersysteme helfen uns, die Dateninterpolation zu optimieren und präzisere Zielgruppenprofile zu erstellen. Algorithmen spielen dabei eine wichtige Rolle, Zielgruppen zu identifizieren und personalisierte Botschaften zu senden.

Fortlaufend beobachten und analysieren, verfeinern und verbessern wir so die Daten, um die Wirksamkeit des Funnels zu steigern und die Zielgruppe besser zu verstehen.

Möchten Sie auch Ihr Marketing optimieren? Wir würden uns freuen, gemeinsam Ihren Funnel zu modellieren und passende Maßnahmen zu entwickeln!